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Como Funciona

Coordenador de Suporte

Estamos buscamos um Coordenador para liderar o nosso time de Suporte. A equipe do Suporte é responsável pela fidelização do cliente e, principalmente, por prestar suporte com um atendimento diferenciado. Mantendo nosso foco sempre em ser referência e passar a melhor experiência possível para todos os nossos clientes.

 

Descrição da vaga:

– Coordenar as atividades da equipe;
– Controlar os índices de atendimento, para acompanhamento e análise crítica propondo melhorias no processo de atendimento.
– Planejamento em KPI’s de desenvolvimento em equipe e individual;
– Elaboração de relatórios e acompanhamento do desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais;
– Acompanhamento com gestão de Equipe e projetos para atingimento de metas quanto a SLA de atendimento e KPI da empresa.

 

Que tipo habilidades eu preciso ter?

– Liderança de Equipe de Suporte e Atendimento ao Cliente;
– Criação e reestruturação de Processos dentro do departamento, visando sempre o melhor desempenho, tempo mínimo de resolução e qualidade;
– Atuar com definição de métricas e elaboração de estratégias com foco em qualidade no atendimento;
– Conhecimento de impostos, xml e danfe.

 

Que tipo de conhecimento adicional seria desejável?

– Experiência anterior com suporte ao cliente no ramo empresarial;
– Conhecimento em fluxo de gestão de uma empresa;
– Estudo do VHSYS.

 

O que a VHSYS oferece?

– Salário compatível com o mercado;
– Ótimo ambiente de trabalho repleto de profissionais incríveis e muitos desafios;
– Vale refeição;
– Vale alimentação;
– Vale Transporte;
– Plano de Saúde (Clinipam ou Unimed);
– Plano odontológico Bradesco;
– Seguro de vida;
– Bonificações de meta alcançada por quarter;
– Ginástica Laboral 3 vezes por semana;
– Plano de carreira;
– Oportunidade de participação em eventos, cursos e projetos internos.

 

Quem somos?

Fundada em 2011, a VHSYS é uma startup paranaense que tem como objetivo ser referência no mercado brasileiro.Oferecemos um sistema de gestão empresarial completo que moderniza e facilita a rotina empresarial de micro e pequenas empresas de todo o Brasil, mais de 100 mil empresas já utilizam nosso sistema e esse número só aumenta.

Sabemos que para oferecer um serviço de qualidade, precisamos de profissionais engajados, que vestem a camisa da VHSYS e estão sempre em desenvolvimento. Por isso, priorizamos um ambiente de trabalho bem estruturado e a comunicação clara entre todos os setores. Estamos em segundo lugar na Lista da LoveMondays de melhores empresas para trabalhar no setor Tecnologia e Telecomunicações e somos certificados com o selo GPTW – Great Place to Work

Quer saber o que nossos funcionários acham da VHSYS? Clique aqui

 

Onde estamos?

A VHSYS fica localizada no Centro de São José dos Pinhais na rua Tenente Djalma Dutra, 915. A região conta com fácil acesso para Curitiba tanto de ônibus como carro.

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